Piszesz do nas po raz pierwszy

Kontakt z Afun Casino: wybierz właściwą drogę

Napisz, zadzwoń lub otwórz czat — obsługa odpowiada całodobowo, 24/7, a konkretną sprawę przekierujemy do właściwego działu.

Napisz do nas Szyfrowanie TLS 1.3

Wypłacono dzisiaj

266 001 zł

5 515 Graczy online

Licencja Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/826/2014 – pełna regulacja i audyt niezależnych laboratoriów GLI, iTech Labs, QUINEL

Wypłaty średnio w 18 minut54M zł tygodniowo, limit do 26 000 zł na transakcję – bez ukrytych warunków

Ochrona danych TLS 1.3Szyfrowanie bankowe i procedury Malta Gaming Authority – twoje dane pozostają w Polsce

Wybierz najszybszą drogę

Wybierz kanał dopasowany do pytania

Nie musisz zgadywać, który kanał wybrać — każdy prowadzi do konsultanta, który zna Twoje konto.

Afun Casino Czat na żywo

Czat na żywo przydaje się, gdy sprawa jest pilna i chcesz odpowiedzi od razu: konsultant odpisuje zwykle w 4 minuty, przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Otwórz czat

Zamiast czatu — pełny opis sprawy

E-mail [email protected] wybierz, gdy musisz opisać sprawę szerzej lub dołączyć dokumenty; odpowiedź trafia do Ciebie zwykle w 6 godzin, także w weekendy.

Napisz

Gdy blokada wymaga jednego telefonu

Telefon +48 22 524 27 76 (czas CET) sprawdza się przy blokadzie wypłaty lub pilnym logowaniu — połączenie odejmuje zwykle 1 minutę, bez czekania w kolejce.

Zadzwoń

Dzwonisz z Polski

Afun Casino dla Polski: polski język, lokalny numer, maltański nadzór

Polscy gracze trafiają na ten sam zespół, który prowadzi serwis od 2014 roku — bez pośredników i bez automatów.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 524 27 76

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/826/2014

Pomoc

Pomoc w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Gdy chcesz, żeby sprawa ruszyła od pierwszego kontaktu

Kilka konkretów pozwala nam sprawdzić konto od razu, bez dodatkowych pytań.

adres e-mail z rejestracji
numer ostatniej transakcji
zrzut ekranu z komunikatem błędu
numer konta i nazwa metody płatności
krótki opis sprawy z datą

Afun Casino kieruje do działu

Wybierz dział, zanim wyślesz wiadomość

Po przeczytaniu tej tabeli wyślesz wiadomość od razu do działu, który zajmuje się Twoją sprawą.

Konto i dane

Wsparcie ogólne — ogólne pytania[email protected]

Weryfikacja — dowód i adres[email protected]

Pieniądze

Płatności — wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe sprawy

Reklamacje — sporne rozstrzygnięcia[email protected]

Ochrona danych — wnioski RODO[email protected]

Współpraca — partnerzy i biznes[email protected]

Afun Casino wskazuje drogi pomocy poza serwisem

Hazardowe problemy rzadko rozwiązuje się w kasynie. Trzy organizacje z naszej listy pomagają bezpłatnie i poufnie: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Warto sięgnąć po nie wcześniej, niż podpowiada intuicja.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia i rozmowa z osobami, które przeszły przez to samo, prowadzone anonimowo i bez oceniania.

Fundacja Itaka. Wsparcie psychologiczne i interwencja kryzysowa dla graczy oraz ich bliskich, także w rozmowie telefonicznej.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr umożliwia dobrowolne zablokowanie dostępu do legalnych gier hazardowych w całym kraju.

Więcej

Afun Casino i jego podmiot

Zapisz te dane, zanim wpłacisz

Podmiot, licencja i adres zapisane w jednym miejscu — tak działa nasza przejrzystość.

Spółka

Nazwa prawnaAfun Casino Ltd.

Numer spółkiC-28954 (Malta)

Adres siedzibyTriq il-Kbira, Birkirkara

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/826/2014

Kontakt pisemny

E-mail[email protected]

Gdy potrzebujesz jasnej odpowiedzi

Najpierw odpowiedź, potem kontakt

Po tej sekcji masz jasność w pięciu sprawach, które najczęściej wstrzymują kontakt.

startCo, jeśli weryfikacja trwa dłużej niż trzy godziny?+

Zwykle zamykamy weryfikację w trzy godziny od otrzymania kompletu dokumentów. Gdy zdjęcia są niewyraźne lub dane się nie zgadzają, czas się wydłuża. Status sprawdzisz w panelu konta.

startOd kiedy macie licencję i pod jakim numerem?+

Działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/826/2014. Licencja obowiązuje od 2014 roku i obejmuje naszą działalność w Polsce. Numer znajdziesz w stopce strony.

startGdzie znajdę dane, które pomogą zidentyfikować konto?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz krótki opis sprawy. Hasła nie potrzebujemy i nigdy o nie pytamy. Przy płatnościach przygotuj identyfikator transakcji.

startCzy mogę napisać po polsku i dostać odpowiedź po polsku?+

Obsługujemy graczy po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Odpowiedź w języku polskim otrzymasz o każdej porze dnia i nocy. Inne języki zależą od dyżuru konsultantów.

startGdzie złożyć wniosek o kopię albo usunięcie moich danych?+

Wnioski o kopię lub usunięcie danych kierujemy na adres [email protected]. Odpowiadamy zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych. Usunięcie konta nie zwalnia z rozliczenia salda.

Twoja droga odwoławcza

Afun Casino: jak przebiega reklamacja krok po kroku

Każdą reklamację rozpatrujemy pisemnie i zawsze najpierw przez nasze wsparcie.

Zgłoszenie z numerem sprawy

Opisz sprawę na [email protected]: podaj datę, kwotę i numer transakcji. Dostajesz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia z numerem sprawy.

Gdy analiza trwa dłużej

Nasz zespół analizuje historię konta i płatności, a potem odpowiada na ten sam adres e-mail. Zachowaj tę wiadomość, bo stanowi podstawę dalszych kroków.

Pierwsza decyzja a druga kontrola

Nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem? Odpisz na tej samej nitce i poproś o ponowną weryfikację przez osobę przełożoną. Dołącz nowe dokumenty, jeśli je masz.

Kiedy sprawa idzie do regulatora?

Po wyczerpaniu naszej ścieżki możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority, czyli regulatora z licencji MGA/B2C/826/2014. Dołącz korespondencję z nami.

Afun Casino o każdej porze

Dyżur całodobowy zamiast godzin otwarcia

Wsparcie pracuje bez przerwy, a podane czasy to typowe wartości z naszego dyżuru.

Czat

Czat — godzinycałodobowo, 24/7

Czat — pierwsza odpowiedź4 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

E-mail — adres[email protected]

E-mail — odpowiedź6 godzin

Telefon

Telefon — numer+48 22 524 27 76

Telefon — oczekiwanie1 minuta